GARANTÍA

1. Garantía legal de conformidad

Todos los productos nuevos vendidos por Joyas Carmen Martinez S.L. cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, de acuerdo con la legislación española aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.

Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y no limita los demás derechos reconocidos legalmente al consumidor.

2. Cobertura de la garantía legal

Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas por la normativa aplicable.

Según corresponda, estas medidas podrán incluir:

• Reparación del producto.

• Sustitución del producto.

• Reducción del precio.

• Resolución del contrato, cuando se cumplan las condiciones legalmente establecidas.

La reparación o sustitución cubierta por la garantía legal se realizará sin gastos para el consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.

Cuando corresponda asumir los gastos de transporte necesarios para gestionar una falta de conformidad cubierta por la garantía, estos serán asumidos por Joyas Carmen Martinez S.L.

3. Productos cubiertos

La garantía legal se aplica a los productos nuevos comercializados por Joyas Carmen Martinez S.L.

Los productos vendidos en nuestra tienda son productos nuevos.

No comercializamos productos usados, de segunda mano ni reacondicionados.

4. Situaciones no cubiertas por una falta de conformidad

La garantía legal no cubre daños que no correspondan a una falta de conformidad existente en el producto, como aquellos derivados de:

• Desgaste normal producido por el uso.

• Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante.

• Golpes, caídas, accidentes o daños externos provocados después de la entrega.

• Manipulaciones o modificaciones no autorizadas que sean la causa del daño.

• Daños ocasionados por un mantenimiento o cuidado inadecuado.

Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando el daño no sea consecuencia de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.

5. Procedimiento para solicitar la garantía

Si considera que su producto presenta una falta de conformidad, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: info@joyas-carmenmartinezsl.es
Teléfono: +34 627 26 68 74

Para facilitar la gestión, recomendamos proporcionar:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías o vídeos del producto cuando puedan ayudar a identificar el problema.

Nuestro servicio de atención al cliente le facilitará las instrucciones necesarias para gestionar la incidencia.

Una vez evaluado el caso, se aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.

6. Garantía y derechos legales

La presente garantía no limita ni sustituye los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores.

Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la garantía:

Joyas Carmen Martinez S.L.

Correo electrónico: info@joyas-carmenmartinezsl.es
Teléfono: +34 627 26 68 74
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 h a 18:00 h.