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Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la legislación española y europea aplicable.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido mediante:
Correo electrónico: info@joyas-carmenmartinezsl.es
Teléfono: +34 627 26 68 74
2. Condiciones de devolución
El cliente deberá devolver el producto en condiciones adecuadas, incluyendo, siempre que sea posible:
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El producto y sus componentes.
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Accesorios incluidos.
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Manuales y documentación suministrados.
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Embalaje original, siempre que sea posible.
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Número de pedido o justificante de compra para facilitar la identificación de la devolución.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Una manipulación que exceda de lo necesario podrá dar lugar, cuando legalmente corresponda, a una disminución del importe reembolsable proporcional a la pérdida de valor ocasionada.
La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento se aplica igualmente a los productos adquiridos a precio normal y a los productos rebajados o en promoción, salvo las excepciones legalmente previstas.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluidos los artículos grabados específicamente a petición del cliente, cuando resulte aplicable la excepción prevista por la legislación vigente.
Esta excepción no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, sea defectuoso o se haya enviado un producto incorrecto.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a Joyas Carmen Martinez S.L., asumiremos los gastos correspondientes de devolución.
Gastos de reposición (restocking fees): 0,00 €.
No aplicamos gastos adicionales de reposición o gestión por la devolución.
5. Procedimiento para realizar una devolución
Para iniciar una devolución:
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Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@joyas-carmenmartinezsl.es, indicando su número de pedido.
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Le facilitaremos la información necesaria para gestionar correctamente la devolución.
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Embale adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
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Envíe la devolución a:
Joyas Carmen Martinez S.L.
C/ Doctor Manuel Candela, 19
46021 Valencia, España
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el producto y tramitaremos el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados cuando resulte aplicable.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro método.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. En los casos legalmente previstos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El tiempo adicional que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:
Correo electrónico: info@joyas-carmenmartinezsl.es
Teléfono: +34 627 26 68 74
Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos proporcionar fotografías del producto y, cuando corresponda, del embalaje.
En estos casos, Joyas Carmen Martinez S.L. asumirá los gastos correspondientes cuando la incidencia sea imputable a la empresa, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
8. Garantía legal
Los derechos derivados de esta política de devoluciones son independientes de la garantía legal de conformidad aplicable a los productos nuevos.
La información completa sobre la garantía puede consultarse en nuestra página de Garantía.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Joyas Carmen Martinez S.L.
Correo electrónico: info@joyas-carmenmartinezsl.es
Teléfono: +34 627 26 68 74
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 h a 18:00 h.