POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

1. Ámbito geográfico de envío

Joyas Carmen Martinez S.L. realiza envíos a España peninsular y las Islas Baleares.

Actualmente, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

El envío estándar es gratuito (0,00 €) para todos los destinos incluidos en nuestra zona de entrega.

2. Plazos de procesamiento y preparación del pedido

Tiempo de preparación:
Los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 días laborables.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.

Hora límite de pedido:
La hora límite para la recepción de pedidos es a las 14:00 h (hora de España peninsular).

Los pedidos recibidos antes de las 14:00 h comenzarán a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos recibidos después de esta hora, durante el fin de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

3. Plazos de transporte y entrega

Una vez preparado y entregado el pedido a la empresa de transporte, el tiempo estimado de tránsito es de 5 a 8 días laborables.

El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de 6 a 9 días laborables.

Estos plazos se aplican a los envíos realizados a España peninsular y las Islas Baleares.

4. Gastos de envío

Envío estándar: GRATUITO (0,00 €).

No se aplican gastos de envío adicionales para los destinos incluidos en nuestra zona de entrega.

El coste del envío se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado y la información de seguimiento esté disponible, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y la información necesaria para consultar el estado del envío.

Las actualizaciones del seguimiento corresponden a la información facilitada por la empresa de transporte.

6. Retrasos en la entrega

Si ha transcurrido el plazo estimado de 6 a 9 días laborables y todavía no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Comprobaremos el estado del envío y, cuando sea necesario, iniciaremos una consulta con la empresa de transporte.

7. Paquetes dañados

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible:

Correo electrónico: info@joyas-carmenmartinezsl.es
Teléfono: +34 627 26 68 74

Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos adjuntar fotografías del embalaje y del producto recibido.

Esta recomendación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

8. Paquetes perdidos o no entregados

Si ha transcurrido el plazo estimado de entrega y el pedido no ha sido recibido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte.

Si se confirma la pérdida del paquete o resulta imposible efectuar la entrega por una causa no imputable al cliente, procederemos, según corresponda, a realizar un nuevo envío o al reembolso del pedido.

9. Dirección de entrega

El cliente deberá comprobar que la dirección facilitada durante la compra sea correcta y completa.

Si detecta un error en la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, es posible que no pueda modificarse la dirección.

10. Contacto y atención al cliente

Joyas Carmen Martinez S.L.

Correo electrónico:
info@joyas-carmenmartinezsl.es

Teléfono:
+34 627 26 68 74

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 h a 18:00 h.